エアークローゼット様のミッションやサービスについてお聞かせください。
弊社のビジョンは「“ワクワク”が空気のようにあたりまえになる世界へ」です。 また「発想とITで人々の日常に新しいワクワクを創造する」をミッションに掲げています。 サービスをご利用いただくことで「お客様に合ったパーソナルな体験の提供」「人とモノの最適な出会いの提供」「ひとりひとりの時間価値の最大化」を提供いたします。
所属されている部門はどのような目標を掲げているのでしょうか。
私たちのグループでは、物流・サプライチェーン基盤となる新しいプラットフォームを創ることをミッションにしています。
スマリサービスをご導入頂いたきっかけをお教えて下さい。
提案をいただいた際には「導入するには…」といった初歩的な所から協議をさせていただき、プロモーション方法や動画撮影も検討したのを覚えています。 スマリには「返却の配送」という点に珍しさを感じました。 弊社はファッションレンタルサービスを行っているので、ビジネスモデルとして返却が前提となっています。 10秒で返却できる簡単さも魅力的で、スマリは弊社サービスととてもマッチしていると思いました。 よりよいサービスにしていく上で、要望を十分に満たせるプラットフォームを創るという私たちのミッションともマッチしていました。 また、コンビニ返却が完全に主流になってきた中で、簡単に導入できる点もスマリの魅力でした。
システム的にも複雑なものはなく、早いスピードで導入できるスマリ導入後の率直な感想はいかがでしょうか。
「早かった、家の周りにも欲しい」「他コンビニよりも早く発送できるし並ばなくて楽だ」などの声をご利用者さまからいただいています。 エンジニアのリソースが限られている中で、スマリとの連携はシステム的にも複雑なものはなく、早いスピードで導入できるシステム設計だと思います。 導入のハードルは低かったですね。 返却品のトレースができる管理画面があるところもしっかりしていると感じた点です。 また、倉庫での荷受時に1品毎にサインや押印が不要で、現場側でも運用がシンプルなのも良かったと思っています。 導入当時は(認知度の問題なども有り)ご利用者様のご都合で、急遽投函をやめる事象等も発生しましたが、利用ガイダンスの整備などを行い、素早く課題解決ができました。総じて真摯に対応していただいています。
弊社のビジネスモデルを考慮した提案が積極的に有り、信頼できるパートナーCtoB向けの配送(返品・返却、買取等)サービスを検討している他の企業様にアドバイスをお願い致します。
コンビニ返却が主流のなか、通常ならシステム開発に3~6か月かかることもありますが、スマリなら1~2か月程度で導入できると思います。 短期間でコンビニ返却を利用開始できることは大きなメリットです。 システムもしっかりしていると感じています。 また、サービス利用者様にとっても、スマリのUIはシンプルで分かりやすいです。 キャンペーン施策等、弊社のビジネスモデルを考慮した提案が積極的に有り、信頼できるパートナー企業だと思います。